رهبری خدمات، جلال شاهد | SSWW به عنوان الگوی خدمات صنعت خانگی در سال 2025 مفتخر شد

تحت محرک های دوگانه ارتقای مصرف و تحول صنعتی، صنعت مبلمان خانگی چین در حال گذراندن مرحله مهمی از بازسازی ارزش خدمات است. به عنوان یک سیستم معتبر ارزیابی صنعت، از زمان آغاز به کار آن در سال 2018، گزارش سروی خدمات 315 «جستجوی مدل‌های خدمات مبلمان منزل» NetEase، 286 شهر را در سراسر کشور پوشش داده و بیش از 850000 نفر را مورد بررسی قرار داده است. سیستم ارزیابی آن شامل 23 شاخص اصلی مانند زمان پاسخگویی به خدمات، رضایت پس از فروش و قابلیت های خدمات دیجیتال است و به عنوان یک پروژه مرجع کلیدی برای ارزیابی خدمات صنعت توسط انجمن مصرف کنندگان چین فهرست شده است. اخیراً، NetEase Home گزارش سروی خدمات 315 «جستجوی مدل‌های سرویس اثاثیه خانه» 2025 را منتشر کرده است و SSWW با عملکرد فوق‌العاده خود در خدمات آنلاین و آفلاین، در رتبه ده برتر «دسته چینی لوازم بهداشتی سروی خدمات 2025 315» قرار گرفته است، و رتبه 6 خدمات جامع TOP 7 را کسب کرده است. جایزه «مدل خدمات سالانه صنعت مبلمان خانه 2025» برای شش سال متوالی. این افتخار بدون شک پایبندی طولانی مدت SSWW به نوآوری خدمات و اصول مصرف کننده محور را به رسمیت می شناسد و آن را به تنها شرکت معیار در صنعت لوازم بهداشتی تبدیل می کند که برای بیش از پنج سال متوالی برنده این جایزه شده است.

با توجه به "کاغذ سفید خدمات اثاثیه منزل 2025 چین"، در بخش لوازم بهداشتی، توجه مصرف کنندگان به "سیستم های خدمات کامل فرآیند" نسبت به سال گذشته 42 درصد افزایش یافته است و رشد تقاضای خدمات سفارشی به 67 درصد رسیده است. بررسی خدمات 315 "جستجوی مدل های خدمات مبلمان منزل" NetEase Home همیشه به عنوان بررسی زمینه خدمات صنعت مبلمان منزل و بازرسی جامع از سطوح خدمات شرکت های مبلمان منزل در نظر گرفته شده است. نظرسنجی امسال بر اکتشاف خرده‌فروشی جدید در صنعت مبلمان خانگی و مصالح ساختمانی متمرکز است و در نه بعد آنلاین و آفلاین برای انجام تحقیقات عمیق در مورد برندهای متعدد بررسی می‌شود. SSWW با اتکا به شبکه خدمات خود که 380 شهر در سراسر کشور را پوشش می دهد، "استاندارد خدمات 135" را ایجاد کرده است: پاسخگویی به نیازهای مشتری در عرض 1 دقیقه، ارائه راه حل در عرض 3 ساعت و تکمیل خدمات در عرض 5 روز کاری. این سیستم خدمات کارآمد، نرخ حفظ مشتری خود را به 89 درصد، 23 درصد بالاتر از میانگین صنعت، افزایش داده است. SSWW با سیستم خدمات قوی و شهرت مطلوب مصرف کننده خود، بار دیگر برنده جایزه "مدل خدمات صنعت مبلمان خانگی" شده است و قدرت عالی و رهبری صنعت خود را در زمینه خدمات نشان می دهد.

SSWW درک می کند که خدمات پلی است که محصولات و مصرف کنندگان را به هم متصل می کند و منبع مهمی برای شهرت برند است. بنابراین، متعهد به ایجاد یک سیستم خدمات کامل فرآیند عالی شده است. از انتخاب SSWW، مصرف‌کنندگان می‌توانند طراحی محصول حرفه‌ای و پیشرفته، طیف وسیعی از گزینه‌ها، و خدمات لوازم بهداشتی سفارشی یک مرحله‌ای را تجربه کنند. تیم طراحی حرفه‌ای SSWW راه‌حل‌های فضایی لوازم بهداشتی جامع را بر اساس نوع خانه، عادات استفاده و نیازهای عملکردی مصرف‌کنندگان، دستیابی به سفارشی‌سازی غیر استاندارد، طراحی سریع و خدمات نصب سفارشی ارائه می‌کند تا اطمینان حاصل شود که مصرف‌کنندگان آنچه را که می‌بینند دریافت می‌کنند.

در داخل کشور، SSWW پروژه "مراقبت از حمام، خدمات به خانه" را راه اندازی کرد و خدمات رایگان تعمیر حمام در محل را در چندین شهر به صورت آزمایشی اجرا کرد. اکنون، این سرویس در سراسر کشور با استفاده از فرآیندهای استاندارد برای ارائه خدمات راحت و قابل توجه برای کاربران جامعه عرضه شده است. SSWW از محصول محوری به کاربر محوری تغییر کرده است، به طور مداوم خدمات خرده فروشی جدید را بهبود می بخشد، و به یک سرویس آنلاین آفلاین برای ایجاد یک تجربه خرید رضایت بخش و ایمن برای مصرف کنندگان دست می یابد.

در سطح جهانی، برند SSWW، با پیروی از فلسفه خدمات "حمام هوشمند، اشتراک گذاری جهانی"، 43 نقطه خدمات خارجی را در اروپا، آمریکای شمالی، آسیای جنوب شرقی و سایر بازارهای اصلی ایجاد کرده است. در پاسخ به ویژگی‌های نیاز مشتریان خارج از کشور، این برند سه سیستم خدمات متمایز ایجاد کرده است: اول، ایجاد یک تیم خدمات محلی با متخصصان خدمات چندزبانه برای ارتباط 24 ساعته بدون محدودیت. دوم، ایجاد یک پلت فرم خدمات هوشمند جهانی که بهره وری خدمات پس از فروش را تا 60 درصد از طریق فناوری تشخیص از راه دور افزایش می دهد. سوم، اجرای طرح "ضمانت مشترک جهانی"، ارائه ضمانت 5 ساله به مشتریان بین المللی برای قطعات اصلی. در سال 2024، زمان پاسخگویی خدمات بازار خارج از کشور SSWW به 48 ساعت کاهش یافت، که 33 درصد از میانگین صنعت 72 ساعت بهبود داشت.

برنده شدن SSWW در "مدل خدمات سالانه صنعت مبلمان خانه 2025" نه تنها برتری آن را در خدمات تایید می کند، بلکه نقش مثال زدنی و پیشرو آن را در توسعه صنعت نیز به رسمیت می شناسد. این جایزه فلسفه نام تجاری SSWW "ایجاد ارزش با خدمات" را تایید می کند و رهبری خدمات تولیدی چین را در صنعت جهانی لوازم بهداشتی برجسته می کند. SSWW از این به عنوان فرصتی برای تعمیق سطوح خدمات، ارتقای کیفیت خدمات و ارتقاء شرکت ها با قدرت مدل استفاده می کند و توسعه صنعت را توانمند می سازد. در آینده، SSWW به تعمیق استراتژی "خدمات جهانی، کشت محلی" خود ادامه خواهد داد، به نوآوری خدمات پایبند است و از اصول مصرف کننده محور برای ایجاد تجربه زندگی خانگی بهتر برای مصرف کنندگان، هدایت صنعت مبلمان خانه به سمت قله های خدمات جدید و افزایش قدرت گفتمان خدمات برند چین در بازارهای بین المللی حمایت می کند.