تحت تأثیر دو عامل ارتقای مصرف و تحول صنعتی، صنعت مبلمان خانگی چین در حال گذراندن مرحله‌ای حیاتی از بازسازی ارزش خدمات است. گزارش نظرسنجی خدمات NetEase Home با عنوان «جستجوی مدل‌های خدمات مبلمان خانگی» 315، به عنوان یک سیستم ارزیابی معتبر صنعت، از زمان آغاز به کار خود در سال 2018، 286 شهر در سراسر کشور را پوشش داده و بیش از 850،000 نفر را مورد بررسی قرار داده است. سیستم ارزیابی آن شامل 23 شاخص اصلی مانند زمان پاسخگویی به خدمات، رضایت پس از فروش و قابلیت‌های خدمات دیجیتال است و توسط انجمن مصرف‌کنندگان چین به عنوان یک پروژه مرجع کلیدی برای ارزیابی خدمات صنعت ذکر شده است. اخیراً، NetEase Home گزارش بررسی خدمات 315 «جستجوی مدل‌های خدمات مبلمان منزل» سال 2025 را منتشر کرد و SSWW با عملکرد برجسته خود در خدمات آنلاین و آفلاین، با نرخ رضایت جامع از خدمات 97.6٪، در بین ده شرکت برتر «لیست برتر دسته‌بندی لوازم بهداشتی بررسی خدمات 315 سال 2025» قرار گرفت و برای شش سال متوالی جایزه «مدل خدمات سالانه صنعت مبلمان منزل 2025» را از آن خود کرد. این افتخار بدون شک پایبندی طولانی مدت SSWW به نوآوری در خدمات و اصول مشتری مداری را به شدت تصدیق می‌کند و آن را به تنها شرکت معیار در صنعت لوازم بهداشتی تبدیل می‌کند که بیش از پنج سال متوالی این جایزه را از آن خود کرده است.
طبق «گزارش رسمی خدمات مبلمان منزل چین در سال ۲۰۲۵»، در بخش لوازم بهداشتی، توجه مصرف‌کنندگان به «سیستم‌های خدمات کامل» نسبت به سال گذشته ۴۲ درصد افزایش یافته است و رشد تقاضای خدمات سفارشی به ۶۷ درصد رسیده است. نظرسنجی خدمات ۳۱۵ «جستجوی مدل‌های خدمات مبلمان منزل» NetEase Home همواره به عنوان مروری بر حوزه خدمات صنعت مبلمان منزل و بازرسی جامع از سطح خدمات شرکت‌های مبلمان منزل در نظر گرفته شده است. نظرسنجی امسال بر کاوش جدید خرده‌فروشی در صنعت مبلمان منزل و مصالح ساختمانی تمرکز دارد و با بررسی نه بُعد آنلاین و آفلاین، تحقیقات عمیقی را در مورد برندهای متعدد انجام می‌دهد. SSWW با تکیه بر شبکه خدماتی خود که ۳۸۰ شهر در سراسر کشور را پوشش می‌دهد، «استاندارد خدمات ۱۳۵» را ایجاد کرده است: پاسخگویی به نیازهای مشتری در عرض ۱ دقیقه، ارائه راه‌حل در عرض ۳ ساعت و تکمیل خدمات در عرض ۵ روز کاری. این سیستم خدماتی کارآمد، نرخ حفظ مشتری خود را به ۸۹ درصد، که در صنعت پیشرو است، افزایش داده است که ۲۳ درصد بالاتر از میانگین صنعت است. SSWW با سیستم خدماتی قوی و شهرت مطلوب مصرف‌کنندگان، بار دیگر جایزه «مدل خدمات صنعت مبلمان خانگی» را از آن خود کرده است که نشان‌دهنده قدرت عالی و رهبری صنعتی آن در حوزه خدمات است.
SSWW می‌داند که خدمات، پلی است که محصولات و مصرف‌کنندگان را به هم متصل می‌کند و منبع مهمی برای اعتبار برند است. بنابراین، متعهد به ایجاد یک سیستم خدمات کامل و عالی شده است. با انتخاب SSWW، مصرف‌کنندگان می‌توانند طراحی حرفه‌ای و سطح بالای محصولات، طیف گسترده‌ای از گزینه‌ها و خدمات یکپارچه و سفارشی لوازم بهداشتی را تجربه کنند. تیم طراحی حرفه‌ای SSWW، راه‌حل‌های جامعی برای فضای لوازم بهداشتی بر اساس نوع خانه، عادات استفاده و نیازهای عملکردی مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهد و به سفارشی‌سازی غیراستاندارد، طراحی سریع و خدمات نصب سفارشی دست می‌یابد تا اطمینان حاصل شود که مصرف‌کنندگان آنچه را که می‌بینند، دریافت می‌کنند.
در داخل کشور، SSWW پروژه «مراقبت از حمام، خدمات به منزل» را راه‌اندازی کرد و خدمات تعمیر رایگان حمام در محل را در چندین شهر به صورت آزمایشی ارائه داد. اکنون، این سرویس در سراسر کشور گسترش یافته است و با استفاده از فرآیندهای استاندارد، خدمات راحت و قابل توجهی را برای کاربران جامعه ارائه می‌دهد. SSWW از محصول محور به کاربر محور تغییر رویکرد داده است، به طور مداوم خدمات خرده فروشی جدید را بهبود می‌بخشد و به یک حلقه بسته خدمات آنلاین-آفلاین دست یافته است تا یک تجربه خرید رضایت‌بخش و امن برای مصرف‌کنندگان ایجاد کند.
در سطح جهانی، برند SSWW با پایبندی به فلسفه خدمات «حمام هوشمند، اشتراک‌گذاری جهانی»، ۴۳ نقطه خدمات خارج از کشور را تأسیس کرده است که اروپا، آمریکای شمالی، آسیای جنوب شرقی و سایر بازارهای اصلی را پوشش می‌دهد. در پاسخ به ویژگی‌های نیازهای مشتریان خارج از کشور، این برند سه سیستم خدمات متمایز ایجاد کرده است: اول، ایجاد یک تیم خدمات محلی با متخصصان خدمات چندزبانه برای ارتباط ۲۴ ساعته و بدون محدودیت؛ دوم، ایجاد یک پلتفرم خدمات هوشمند جهانی که از طریق فناوری تشخیص از راه دور، راندمان خدمات پس از فروش را ۶۰٪ افزایش می‌دهد؛ سوم، اجرای طرح «گارانتی مشترک جهانی» که به مشتریان بین‌المللی ۵ سال گارانتی برای اجزای اصلی ارائه می‌دهد. در سال ۲۰۲۴، زمان پاسخگویی به خدمات بازار خارج از کشور SSWW به ۴۸ ساعت کاهش یافت که ۳۳٪ بهبود نسبت به میانگین ۷۲ ساعت صنعت را نشان می‌دهد.
برنده شدن SSWW در "مدل خدمات سالانه صنعت مبلمان خانگی 2025" نه تنها برتری آن در خدمات را تأیید می‌کند، بلکه نقش نمونه و پیشرو آن را در توسعه صنعت نیز به رسمیت می‌شناسد. این جایزه، فلسفه برند "ایجاد ارزش با خدمات" SSWW را تأیید می‌کند و رهبری خدمات تولیدی چین در صنعت چینی بهداشتی جهانی را برجسته می‌کند. SSWW از این فرصت برای تعمیق سطح خدمات، افزایش کیفیت خدمات و پیشبرد ارتقاء شرکت‌ها با قدرت مدل‌سازی و توانمندسازی توسعه صنعت استفاده خواهد کرد. در آینده، SSWW به تعمیق استراتژی "خدمات جهانی، فرهنگ محلی" خود ادامه خواهد داد، به نوآوری در خدمات پایبند خواهد بود و از اصول مشتری‌محور برای ایجاد تجربه زندگی بهتر در خانه برای مصرف‌کنندگان، هدایت صنعت مبلمان خانگی به قله‌های جدید خدمات و افزایش قدرت گفتمان خدمات برند چین در بازارهای بین‌المللی حمایت خواهد کرد.
زمان ارسال: 11 مارس 2025